Rücksendungen

Wie funktionieren Rücksendungen?

Rücksendungen sind bei uns einfach, sofern der betreffende Artikel im Originalzustand zurückgegeben wird. Für Rücksendungen gelten die folgenden Bedingungen einschließlich des Grundsatzes zur angemessenen Verwendung:

Wenn Sie einen Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Zustellung (an Sie persönlich oder bei Hinterlegung an einem Abholort) an uns zurücksenden, wird die entsprechende Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels an Sie per Mail oder Post an Sie geschickt.

Leider können wir nach dieser 15-tägigen Frist keine Rücksendungen mehr annehmen. Wenn Sie nach diesem Zeitraum einen Artikel an uns zurücksenden, wird dieser von uns auf Ihre Kosten an die angegebene Lieferadresse zurückgeschickt. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, dieser jedoch nicht innerhalb der 15-Tages-Frist bei uns eintrifft, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung nach unserem Ermessen.

Originalzustand

Die Ware muss in dem Zustand an uns zurückgegeben werden, in dem Sie diese erhalten haben, d. h. in der Originalverpackung und mit allen Original-Etiketten. Wir akzeptieren keine zurückgesandten Artikel, die bereits getragen oder gewaschen wurden.

Wenn der an uns zurückgesandte Artikel beschädigt ist oder sich in einem unsachgemäßen Zustand befindet, ist keine Rücknahme möglich. In diesem Fall werden wir den Artikel eventuell an Sie zurückschicken (und die entsprechenden Lieferkosten dafür berechnen). Alle zurückgesandten Artikel werden nach ihrem Eintreffen sorgfältig von uns geprüft.

Verantwortung

Die Verantwortung für zurückgesandte Artikel liegt solange bei Ihnen, bis die Ware bei uns eingetroffen ist. Stellen Sie also sicher, dass diese sorgfältig verpackt ist, damit sie auf dem Versandweg nicht beschädigt wird.

Da die Verantwortung für das Rückpaket solange bei Ihnen liegt, bis es bei uns eingetroffen ist, sollten Sie für eventuelle Rückfragen unbedingt die Versandbestätigung aufbewahren.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die aus Versehen an uns zurückgesendet werden. Wenn wir diese zuordnen können (was nicht immer möglich ist) und Sie diese gerne wieder zurückhätten, gehen die entsprechenden Lieferkosten auf Ihre Rechnung.

Angemessene Verwendung

Sollten wir eine ungewöhnlich hohe Zahl an Bestellungen und Rücksendungen beobachten oder die zurückgesandten Artikel nicht mit denen übereinstimmen, die Sie bestellt haben, können wir Ihr Konto und alle damit verbundenen Konten deaktivieren.

Wenn Ihr Konto deaktiviert wurde und Sie eine gültige Rücksendung vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über: office@philomenachrist.at

Bitte beachten Sie: Wir behalten uns das Recht vor, rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten, wenn die Artikel, die Sie an uns zurückgesendet haben, nicht mit denen übereinstimmen, die Sie bestellt haben.

Anleitung zur Rücksendung aus Deutschland:

  1. Kleben Sie das beigelegte Retourenlabel auf den Karton
  2. Legen Sie den Lieferschein im Original oder in Kopie bei
  3. Bringen Sie das Paket zu einem Post/DHL-Shop
  4. Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung Ihrer Zahlung

Bei Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter office@philomenachrist.at oder rufen Sie uns an unter: Tel.: +43 1 7961086, Mobile: +43 664 510 84 15, WhatsApp

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